徐震坤等人十分吃惊地站在那里，
  他们看到，几支霓虹灯管折胳膊断腿一般悬吊在那，在微风中摇曳。
  墙壁上张贴着极尽污蔑言词的传单，
  巨副宣传画上仍挂着那些肮脏的臭鸡蛋。
  不仅是这些大佬，那些嗅觉极灵的记者也发现了这处新闻之外的新闻，摄录机一齐便对准了那块不和谐的阵地。
  天空，乌云更浓更密，雷声也响得越发近切了，仿佛就炸响在头顶。
  在这阴风浩荡的不平凡的时刻，这场开业喜剧的主角，周丽萍小姐和她的丈夫，仍旧满面春风，面含微笑在向众人施注目礼。
  这个情景，让徐震坤首先震撼了，
  什么是泰山崩于前而面不变色，
  有道是“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春”，
  陆非夫妇此时心宽似海，胸藏宇宙，
  如千军万马阵前稳操胜券的将军，
  显示出那样从容镇定，多么坦荡与自信！
  这情这景，让包括那些记者在内的场上的人，不禁都肃然起敬！
  两位妙龄少女，在大门两侧拉起一道打着球花的红绸，
  在红绸前站着另一位少女，手捧着一方托盘，上面蒙着一块红布，红布上托起金色剪刀两把。
  陆非请徐震坤走到红绸前，递上一把剪刀，
  商会大佬，将参加剪彩，
  站在徐震坤旁边的是周丽萍，今天剪彩的是两个人。
  扩音器里响起了悦耳的音乐，
  此时，是上午10时整，
  两把剪刀齐动，剪断了红绸，
  扩音器里传出了周兴国兴奋的呼喊：
  “丽萍国际时装商场，宏张开业！”
  礼炮轰鸣，震得大地颤抖，一连鸣放24响。
  商场大门洞开，门口站着迎宾小姐，迎宾的后面，站着导购小姐，
  各楼层的正副店长携带售货，收银，理货人员排成两排，向首批进店的顾客敬礼。
  外面的嘉宾已由陆非带进会客厅休息，记者都进入展货大厅，
  原先围观的人们，此时不再安静，齐聚到门口，
  门口排着长队的顾客麻麻密密，忽然蜂拥冲进商场，
  进店的人数多得吓人，电梯都快挤不下了。
  董事长周丽萍的身边跟着两位女孩，她们表情冷漠，目光犀利，是周丽萍的贴身保镖。
  周兴国林小玉紧随其后，
  他们从负一层走上来，正在诸个展售大厅巡视。
  让周丽萍又心生不满的是，这个时候，却没有看到丈夫的身影。
  其实，陆非在调配他的大军，就是商场内部的服务人员。
  原来在这商场内，多出来一些服务项目：
  布置了免费饮水机，供应冷热水，提供着密封的一次性纸杯。
  电梯旁安放着免费电话，悬挂着医药箱。
  有自带座椅的购物车，有的购物车还预备了放大镜。
  不知什么时候每层售货厅都开设了一间母婴室，内部放着婴儿床，以及贴心的婴儿推车。
  每个楼层不仅设有卫生间，还为残障顾客设置了无障碍卫生间的通道。
  更衣间试衣间更是必不可少，里面安放的是沙发。
  顾客手机没电也不要紧，在醒目位置设有手机充电宝，而且免费使用。
  这一切设施，都要有人管理才行，这就是服务性人员的工作了，
  而服务人员的工作必须到位，否则流于形式，不但要使设施受损，而且还会引发顾客的不满。
  陆非一方面教育服务人员怎样管理设施，如何为顾客尽心服务，一方面观察着各类服务产生的效果。
  而妻子周丽萍此时，可没有看到服务方面有什么效果，在她现在的眼里，丈夫纯粹是没事找事，一顿瞎忙，她关注的只是销售，销售的数据，出货的情况。
  中午，要招待嘉宾就餐，陆非就让丽萍、兴国和小玉前往饭店，他在店内负责看管。
  林小玉也不想去饭店，要求留下，可是商场方面去的人少了显得不太诚恳，便左劝右劝，小玉还是跟着去了。
  陆非留在店里，边巡视着边注意各部位的销售情况，
  他明白，方才虽然入场人流如潮涌，但真正前来购物者，只能占三成，或者二成也有可能，
  这原因是受小传单的影响，有人污蔑说这家商场卖的是假冒的，是不地道的货品，那必须要先来看一看，不可能立马掏钱买货的。
  即使没有小传单的影响，任何一家新开张的店也不会有太大的购买率，也是要观察一番，才会下定决心。
  另外，丽萍时装的货源全是最新潮的版式，虽然都有时装模特进行过表演宣传，但模特归模特，商店归商店，不能因为模特一表演，我们就掏钱买货。
  总之要打开销路，还得需要时间考验。
  陆非从负一到二层走了一遍，基本情况已经明了，便进了二楼的电子统计室。
  他看到，墙上的显示屏上出现了销售的柱形统计图，截止12点，两个小时，负一层销售出进口上衣5件，一层女士服装较好，共销售出34件，二层男装销售17件。
  销售额就不用看了，陆非走了出去。
  全场又巡视一遍，他终于发现了一个新动态，在所有的服务区正有一些人在聚集，而这些人并没有购买商场的货物。
  他只所以对这个现象感兴趣，是因为他预测到，对商场的服务感兴趣的人，就是下一批购物者。
  中午，顾客少了许多，逛商场的人也要吃饭。
  下午2时，场外的人们又开始向场内涌进，这次进来的顾客，有一个显著特点，要么到饮水机旁喝水，要么使用免费电话拨号通话，要么在给手机充电。
  连母婴室里都挤满了人。
  他的电话终于响了，是周丽萍，
  “常天才，你是在做慈善吗？”妻子的话问得很严厉。
  他回答道：
  “不，这不是慈善，这是实验。”
  “你在实验什么，请告诉我。”
  陆非回答道：
  “我们付出多少服务，就会得到多少敢于相信我们的顾客。”
  “真会这样吗？那我试目以待！给你个任务，现在去吃饭。”
  妻子的电话挂了。
  他对吃饭现在一点胃口都没有，只在静静等待着一个结果，妻子试目以待的结果。